Platforma HeyArvi
www.heyarvi.ro
Ultima actualizare: 21.06.2026
1. INTRODUCERE
Prezenta Politică de Rambursare stabilește condițiile în care utilizatorii platformei HeyArvi pot solicita rambursarea sumelor achitate pentru serviciile digitale furnizate de S.C. ARCVITAL SRL.
Această politică trebuie interpretată împreună cu:
Termenii și Condițiile;
Politica de Confidențialitate;
Politica privind Cookie-urile;
alte documente juridice publicate de operator.
2. NATURA SERVICIILOR FURNIZATE
HeyArvi furnizează servicii digitale și conținut digital accesibil online.
Serviciile oferite includ, in funcție de pachetul ales:
recomandări personalizate de călătorie;
itinerarii;
recomandări privind transportul;
recomandări privind cazarea;
recomandări privind restaurantele;
informații privind documentele de călătorie;
funcții de traducere;
funcții de navigare;
funcții de asistență și siguranță.
Aceste servicii sunt livrate în format digital și nu reprezintă produse fizice.
3. ACTIVAREA SERVICIULUI
Serviciul este considerat activat în momentul în care utilizatorul primește acces la:
contul său;
funcționalitățile incluse în pachet;
recomandările personalizate;
serviciile digitale achiziționate.
Activarea poate avea loc imediat după confirmarea plății.
4. DREPTUL DE RETRAGERE
În conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor și furnizarea de conținut digital, utilizatorul poate beneficia de drepturile prevăzute de lege.
4.1 Începerea furnizării serviciului
Prin finalizarea comenzii și efectuarea plății, utilizatorul solicită în mod expres începerea furnizării serviciului înainte de expirarea termenului legal de retragere.
4.2 Conținut digital
Utilizatorul înțelege că serviciile furnizate prin HeyArvi reprezintă servicii digitale și conținut digital furnizat online.
4.3 Limitarea dreptului de retragere
În măsura permisă de legislația aplicabilă, dreptul de retragere poate înceta după începerea executării serviciului digital și după furnizarea accesului la funcționalitățile platformei.
5. SITUAȚII ÎN CARE NU SE ACORDĂ RAMBURSARE
Rambursarea nu se acordă pentru:
simpla schimbare de opinie a utilizatorului după activarea serviciului;
nemulțumirea privind recomandările primite;
modificarea prețurilor practicate de terți;
modificarea ofertelor de către furnizori;
anularea unor servicii de către furnizori terți;
imposibilitatea utilizării serviciilor din motive imputabile utilizatorului;
lipsa documentelor necesare călătoriei;
refuzul intrării într-un stat;
modificarea condițiilor de călătorie de către autorități.
6. SITUAȚII ÎN CARE POATE FI ANALIZATĂ O RAMBURSARE
Operatorul poate analiza individual solicitările de rambursare în situații excepționale.
Aceste situații pot include:
imposibilitatea tehnică de furnizare a serviciului;
erori majore imputabile operatorului;
plăți duble efectuate din eroare;
alte situații justificate.
6.1 Caracter discreționar
Aprobarea unei rambursări într-un caz particular nu creează obligația aprobării unor solicitări similare în viitor.
7. PROCEDURA DE SOLICITARE A RAMBURSĂRII
Pentru solicitarea unei rambursări, utilizatorul trebuie să transmită:
numele asociat contului;
adresa de email utilizată;
data plății;
motivul solicitării;
informațiile relevante privind tranzacția.
Solicitarea poate fi transmisă la:
📧 heyarvi_support@heyarvi.com
8. ANALIZAREA SOLICITĂRILOR
Operatorul va analiza solicitarea și poate solicita informații suplimentare atunci când este necesar.
Utilizatorul are obligația de a furniza informații corecte și complete.
9. TERMENUL DE RĂSPUNS
HeyArvi va depune eforturi rezonabile pentru a răspunde solicitărilor într-un termen de maximum 30 de zile calendaristice.
10. MODALITATEA DE RAMBURSARE
În cazul aprobării unei rambursări, aceasta va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată la efectuarea tranzacției inițiale, cu excepția cazurilor în care părțile convin altfel.
11. TAXE ȘI COMISIOANE
În situațiile permise de lege, anumite taxe bancare, costuri de procesare sau comisioane percepute de terți pot să nu fie rambursabile.
12. FRAUDĂ ȘI ABUZ
HeyArvi își rezervă dreptul de a refuza solicitările de rambursare care:
sunt frauduloase;
conțin informații false;
reprezintă tentative de abuz;
urmăresc obținerea nejustificată a unor avantaje financiare.
13. LIMITAREA RĂSPUNDERII
Aprobarea sau respingerea unei solicitări de rambursare nu afectează celelalte drepturi și obligații ale părților prevăzute în Termenii și Condițiile platformei.
14. MODIFICAREA POLITICII DE RAMBURSARE
HeyArvi își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică ori de câte ori este necesar.
Versiunea actualizată va fi publicată pe website-ul www.heyarvi.ro.
15. CONTACT
S.C. ARCVITAL SRL
CUI: 52983663
Nr. Registrul Comerțului: J2025091539000
Sediu social: Iași, Strada Sucidava nr. 4, România
Website: www.heyarvi.ro
Email suport: heyarvi_support@heyarvi.com
Telefon: 0750275418
16. DECLARAȚIE FINALĂ
Prin achiziționarea și utilizarea serviciilor HeyArvi, utilizatorul confirmă că a citit, înțeles și acceptat prezenta Politică de Rambursare.
Prezenta politică trebuie interpretată împreună cu:
Termenii și Condițiile;
Politica de Confidențialitate;
Politica privind Cookie-urile.