Platforma HeyArvi
Ultima actualizare: 21.06.2026
1. INFORMAȚII DESPRE OPERATOR
Prezenta platformă este operată de:
S.C. ARCVITAL SRL
CUI: 52983663
Nr. Registrul Comerțului: J2025091539000
Sediu social: Iași, Strada Sucidava nr. 4, România
Website:
[www.heyarvi.ro](http://www.heyarvi.ro)
E-mail contact: heyarvi_support@heyarvi.com
E-mail suport: heyarvi_support@heyarvi.com
Telefon: 0750275418
În cuprinsul prezentului document, S.C. ARCVITAL SRL va fi denumită „HeyArvi”, „Compania”, „Platforma” sau „Operatorul”.
2. ACCEPTAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR
Prin accesarea, utilizarea, crearea unui cont sau achiziționarea unui serviciu disponibil prin intermediul platformei HeyArvi, utilizatorul confirmă că:
- a citit prezentul document;
- a înțeles conținutul acestuia;
acceptă integral termenii și condițiile;
are capacitatea legală necesară pentru utilizarea serviciilor.
Dacă utilizatorul nu este de acord cu prezentul document, acesta trebuie să înceteze imediat utilizarea platformei.
3. DESPRE HEYARVI
HeyArvi este un serviciu digital de planificare și asistență pentru călătorii.
Platforma oferă utilizatorilor informații, recomandări și instrumente digitale destinate organizării și gestionării călătoriilor.
Serviciile pot include, fără a se limita la:
recomandări de destinații;
itinerarii personalizate;
informații privind documentele necesare;
informații privind vizele;
recomandări privind transportul;
recomandări privind cazarea;
recomandări privind restaurantele;
recomandări privind atracțiile turistice;
funcții de traducere;
funcții de navigare;
funcții de siguranță și asistență pentru călătorii.
4. HEYARVI NU ESTE AGENȚIE DE TURISM
HeyArvi nu este agenție de turism și nu furnizează servicii turistice în nume propriu.
Platforma NU:
vinde bilete de avion;
vinde servicii de transport;
vinde servicii de cazare;
organizează excursii;
operează curse de transport;
încheie contracte turistice în numele utilizatorului.
HeyArvi furnizează exclusiv servicii digitale de informare, recomandare, planificare și asistență.
Contractele pentru serviciile turistice recomandate sunt încheiate exclusiv între utilizator și furnizorii respectivi.
5. RELAȚIA CU FURNIZORII TERȚI
Platforma poate afișa sau recomanda servicii oferite de terți.
Aceste servicii pot include:
hoteluri;
companii aeriene;
companii de transport;
servicii de închiriere auto;
furnizori de activități turistice;
furnizori de asigurări;
alte servicii relevante pentru călătorii.
HeyArvi nu este parte contractuală în relația dintre utilizator și furnizorii recomandați.
Orice rezervare, achiziție sau contract este încheiat exclusiv între utilizator și furnizorul respectiv.
6. ELIGIBILITATE
Platforma este destinată exclusiv persoanelor care au împlinit vârsta de 18 ani.
Prin utilizarea platformei, utilizatorul declară și garantează că:
are cel puțin 18 ani;
are capacitate legală deplină;
poate încheia contracte în nume propriu.
Compania își rezervă dreptul de a suspenda sau închide conturile despre care există suspiciuni rezonabile că aparțin minorilor.
7. CREAREA CONTULUI
Pentru accesarea anumitor funcționalități poate fi necesară crearea unui cont.
Utilizatorul este responsabil pentru:
confidențialitatea datelor de acces;
activitățile desfășurate prin intermediul contului;
actualizarea informațiilor furnizate;
securitatea dispozitivelor utilizate.
Utilizatorul trebuie să informeze imediat operatorul dacă suspectează acces neautorizat la contul său.
8. OBLIGAȚIILE UTILIZATORULUI
Utilizatorul se obligă să:
utilizeze platforma în mod legal;
furnizeze informații reale și actualizate;
respecte drepturile altor utilizatori;
nu încerce accesarea neautorizată a sistemelor;
nu afecteze funcționarea platformei;
nu utilizeze serviciile în scopuri ilegale.
Este interzisă utilizarea platformei pentru:
activități frauduloase;
distribuirea de malware;
spam;
încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală;
activități care afectează securitatea sistemelor informatice.
9. SUSPENDAREA ȘI ÎNCHIDEREA CONTULUI
HeyArvi poate suspenda sau închide contul unui utilizator în cazul:
încălcării prezentelor condiții;
utilizării abuzive a platformei;
tentativelor de fraudă;
activităților ilegale;
comportamentului care afectează funcționarea serviciilor;
furnizării de informații false.
Suspendarea poate fi temporară sau permanentă, în funcție de gravitatea situației.
10. PACHETE ȘI ABONAMENTE
HeyArvi poate oferi unul sau mai multe pachete de servicii, gratuite sau contra cost.
La data publicării prezentului document, platforma poate include pachete precum:
Basic;
Premium;
Elite;
sau alte pachete care pot fi introduse ulterior.
10.1 Conținutul pachetelor
Funcționalitățile disponibile în fiecare pachet sunt afișate pe website și pot include:
recomandări personalizate;
itinerarii;
informații privind documentele de călătorie;
traduceri;
funcții de navigare;
funcții de asistență;
funcții de siguranță;
alte servicii digitale.
10.2 Modificarea pachetelor
HeyArvi își rezervă dreptul de a modifica:
structura pachetelor;
funcționalitățile incluse;
denumirile pachetelor;
prețurile afișate.
Modificările nu vor afecta serviciile deja achiziționate pentru perioada activă a abonamentului, cu excepția situațiilor impuse de lege sau de motive tehnice justificate.
11. PREȚURI ȘI PLĂȚI
Prețurile afișate pe platformă sunt exprimate în lei (RON) și includ sau exclud TVA conform informațiilor afișate la momentul achiziției.
11.1 Procesarea plăților
Plățile sunt procesate prin intermediul unor furnizori autorizați de servicii de plată.
În prezent, HeyArvi utilizează Stripe.
11.2 Date bancare
HeyArvi NU stochează:
numărul complet al cardului;
codul CVV/CVC;
parole bancare;
coduri de autentificare bancară.
Aceste informații sunt procesate exclusiv de furnizorul de plăți.
11.3 Eșecul plății
În cazul în care plata nu poate fi procesată:
accesul la serviciile premium poate fi suspendat;
anumite funcționalități pot deveni indisponibile;
utilizatorul poate fi solicitat să actualizeze metoda de plată.
12. SERVICII DIGITALE ȘI ACCES IMEDIAT
HeyArvi furnizează servicii digitale și conținut digital accesibil online.
Prin finalizarea comenzii și efectuarea plății, utilizatorul solicită în mod expres începerea furnizării serviciului imediat după confirmarea achiziției.
12.1 Activarea serviciului
Serviciul este considerat activat în momentul în care utilizatorul primește acces la:
contul său;
funcționalitățile incluse în pachet;
recomandările personalizate;
instrumentele digitale aferente.
13. POLITICA DE RAMBURSARE
13.1 Principiu general
HeyArvi furnizează servicii digitale personalizate și accesibile imediat după activare.
Din acest motiv, dreptul de rambursare poate fi limitat în măsura permisă de legislația aplicabilă.
13.2 Solicitări de rambursare
Solicitările de rambursare vor fi analizate individual.
Operatorul poate aproba sau respinge cererea în funcție de:
stadiul utilizării serviciului;
activarea funcționalităților;
circumstanțele specifice ale solicitării.
13.3 Excluderi
Nu se acordă rambursări pentru:
nemulțumiri legate de recomandările primite;
modificări ale prețurilor practicate de furnizori terți;
anulări efectuate de hoteluri, companii aeriene sau alți furnizori;
modificări ale condițiilor de călătorie impuse de terți.
14. RECOMANDĂRI ȘI INFORMAȚII FURNIZATE
HeyArvi furnizează recomandări și informații pe baza datelor disponibile la momentul generării acestora.
Aceste informații au caracter orientativ și informativ.
14.1 Lipsa garanției
HeyArvi nu garantează:
disponibilitatea serviciilor recomandate;
menținerea prețurilor afișate;
existența ofertelor afișate;
exactitatea permanentă a informațiilor furnizate de terți.
14.2 Verificarea informațiilor
Utilizatorul are obligația de a verifica informațiile relevante direct la:
hoteluri;
companii aeriene;
autorități;
ambasade;
consulate;
furnizori de servicii.
înainte de efectuarea unei rezervări sau a unei călătorii.
15. DOCUMENTE DE CĂLĂTORIE, VIZE ȘI CERINȚE LEGALE
HeyArvi poate furniza informații orientative privind:
pașapoarte;
vize;
documente de călătorie;
cerințe sanitare;
condiții de intrare în diverse state.
15.1 Responsabilitatea utilizatorului
Obținerea documentelor necesare și verificarea condițiilor de călătorie reprezintă responsabilitatea exclusivă a utilizatorului.
15.2 Limitarea răspunderii
HeyArvi nu poate fi responsabilă pentru:
refuzul intrării într-un stat;
expirarea documentelor;
obținerea cu întârziere a vizelor;
modificarea cerințelor legale;
modificarea reglementărilor de către autorități.
16. TRADUCERI
Platforma poate oferi funcții de:
traducere text;
traducere imagine;
traducere documente;
traducere audio.
16.1 Caracter orientativ
Traducerile sunt furnizate exclusiv pentru facilitarea comunicării și au caracter orientativ.
16.2 Limitarea răspunderii
HeyArvi nu garantează:
acuratețea absolută a traducerilor;
interpretarea corectă în toate situațiile;
lipsa erorilor de traducere.
Pentru documente oficiale, utilizatorii trebuie să consulte traducători autorizați și profesioniști calificați.
17. FUNCȚII DE NAVIGARE ȘI GPS
Platforma poate utiliza servicii de navigare și localizare furnizate de parteneri externi.
Rutele și informațiile afișate sunt generate pe baza datelor disponibile la momentul utilizării.
17.1 Limitarea răspunderii
HeyArvi nu poate garanta:
exactitatea permanentă a rutelor;
lipsa erorilor de localizare;
disponibilitatea serviciilor de navigare;
lipsa modificărilor în trafic sau infrastructură.
18. FUNCȚIA PANIC BUTTON
În anumite pachete, HeyArvi poate pune la dispoziția utilizatorilor funcția Panic Button.
Aceasta reprezintă un instrument digital de asistență și siguranță.
18.1 Funcția NU reprezintă
serviciul 112;
serviciu de urgență;
asistență medicală;
intervenție a autorităților.
18.2 Limitarea răspunderii
HeyArvi nu garantează:
intervenția unei persoane;
recepționarea notificărilor;
funcționarea permanentă a rețelelor de comunicații;
disponibilitatea serviciului în orice moment.
19. PROPRIETATE INTELECTUALĂ
19.1 Drepturile de proprietate intelectuală
Întregul conținut al platformei HeyArvi este protejat de legislația privind drepturile de autor, mărcile comerciale, bazele de date și alte drepturi de proprietate intelectuală.
Aceste drepturi aparțin S.C. ARCVITAL SRL și/sau partenerilor săi licențiatori.
19.2 Elemente protejate
Protecția se aplică inclusiv, dar fără a se limita la:
denumirea HeyArvi;
logo-ul și identitatea vizuală;
designul platformei;
structura și organizarea conținutului;
textele;
imaginile;
grafica;
bazele de date;
codul sursă;
codul obiect;
documentația;
funcționalitățile platformei;
metodele și fluxurile de lucru;
conținutul generat de platformă.
19.3 Interdicții
Fără acordul prealabil scris al operatorului, este interzisă:
copierea;
reproducerea;
distribuirea;
publicarea;
modificarea;
decompilarea;
reverse engineering-ul;
comercializarea;
oricărui element aparținând platformei.
19.4 Protecția conceptului HeyArvi
Structura serviciilor, pachetele comerciale, mecanismele de recomandare, organizarea informațiilor și funcționalitățile dezvoltate pentru HeyArvi reprezintă know-how și informații comerciale protejate.
Utilizarea lor în scop concurențial fără acordul operatorului este interzisă.
20. UTILIZĂRI INTERZISE
Utilizatorul se obligă să nu utilizeze platforma pentru:
activități ilegale;
fraudă;
spălare de bani;
încălcarea drepturilor terților;
distribuirea de malware;
colectarea neautorizată de date;
spam;
atacuri informatice;
testarea vulnerabilităților fără autorizare;
activități care afectează funcționarea serviciilor.
20.1 Încălcări
Operatorul își rezervă dreptul de a:
suspenda accesul;
închide contul;
restricționa anumite funcții;
raporta situația autorităților competente;
atunci când există suspiciuni rezonabile privind utilizarea necorespunzătoare a platformei.
21. LIMITAREA GENERALĂ A RĂSPUNDERII
21.1 Caracterul serviciului
HeyArvi furnizează un serviciu digital de informare, recomandare și asistență pentru călătorii.
Serviciul este oferit pe baza informațiilor disponibile la momentul furnizării acestuia.
21.2 Lipsa garanțiilor absolute
În măsura permisă de lege, HeyArvi nu garantează:
funcționarea neîntreruptă a platformei;
lipsa erorilor;
lipsa întreruperilor;
disponibilitatea permanentă a tuturor funcțiilor;
compatibilitatea cu orice dispozitiv sau browser.
21.3 Furnizori terți
HeyArvi nu este responsabilă pentru:
serviciile furnizorilor terți;
acuratețea informațiilor publicate de terți;
anulări;
întârzieri;
modificări de preț;
modificări de program;
modificări contractuale realizate de terți.
21.4 Deciziile utilizatorului
Toate deciziile privind:
rezervările;
achizițiile;
destinațiile;
serviciile utilizate;
aparțin exclusiv utilizatorului.
22. DISPONIBILITATEA PLATFORMEI
HeyArvi depune eforturi rezonabile pentru menținerea disponibilității serviciilor.
Cu toate acestea, pot exista perioade de indisponibilitate cauzate de:
mentenanță;
actualizări;
probleme tehnice;
atacuri informatice;
probleme ale furnizorilor externi;
evenimente independente de voința operatorului.
22.1 Fără garanție de uptime
Operatorul nu garantează disponibilitatea permanentă și neîntreruptă a platformei.
23. FORȚĂ MAJORĂ
Operatorul nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale atunci când aceasta este cauzată de evenimente de forță majoră.
Pot constitui cazuri de forță majoră:
dezastre naturale;
incendii;
inundații;
pandemii;
conflicte armate;
atacuri cibernetice majore;
întreruperi ale comunicațiilor;
măsuri guvernamentale;
alte evenimente care nu pot fi controlate în mod rezonabil.
24. ÎNCETAREA UTILIZĂRII SERVICIILOR
Utilizatorul poate înceta utilizarea serviciilor în orice moment.
Operatorul poate suspenda sau închide accesul utilizatorului în situațiile prevăzute de prezentul document.
Încetarea utilizării serviciilor nu afectează obligațiile deja născute anterior încetării raportului contractual.
25. MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR
HeyArvi își rezervă dreptul de a modifica prezentul document ori de câte ori este necesar.
Modificările pot fi generate de:
modificări legislative;
introducerea de noi funcționalități;
schimbări tehnologice;
dezvoltarea serviciilor;
cerințe de securitate.
Versiunea actualizată va fi publicată pe website și va produce efecte de la data publicării.
26. LEGISLAȚIA APLICABILĂ
Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate și interpretate în conformitate cu legislația din România și cu legislația Uniunii Europene aplicabilă.
Fără a se limita la acestea, sunt aplicabile:
Codul Civil din România;
legislația privind protecția consumatorilor;
legislația privind comerțul electronic;
Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR);
Digital Services Act (DSA);
legislația aplicabilă serviciilor digitale.
27. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR
27.1 Soluționarea amiabilă
În cazul apariției unor neînțelegeri între utilizator și operator, părțile vor încerca mai întâi soluționarea amiabilă a disputei.
Utilizatorul este încurajat să contacteze operatorul înainte de inițierea oricăror proceduri judiciare.
27.2 Solicitări și reclamații
Reclamațiile pot fi transmise la:
Email suport: heyarvi_support@heyarvi.com
Operatorul va depune eforturi rezonabile pentru analizarea și soluționarea solicitărilor într-un termen rezonabil.
27.3 Instanțe competente
În măsura permisă de lege, orice litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă va fi supus instanțelor competente din România.
28. COMUNICĂRI ELECTRONICE
Prin utilizarea platformei, utilizatorul acceptă să primească comunicări electronice din partea HeyArvi.
Aceste comunicări pot include:
notificări privind contul;
informații despre servicii;
confirmări de plată;
notificări privind securitatea contului;
modificări ale documentelor juridice;
alte comunicări necesare furnizării serviciilor.
28.1 Valabilitatea comunicărilor
Comunicările transmise prin:
email;
notificări în platformă;
notificări push;
au aceeași valoare juridică precum comunicările realizate în format fizic, în măsura permisă de legislația aplicabilă.
29. CESIUNEA DREPTURILOR ȘI OBLIGAȚIILOR
Operatorul poate transfera sau cesiona drepturile și obligațiile sale rezultate din prezentul document către:
societăți afiliate;
succesorii săi;
entități implicate în reorganizarea afacerii;
entități care preiau serviciile sau platforma.
Utilizatorul nu poate cesiona drepturile și obligațiile sale fără acordul prealabil scris al operatorului.
30. NULITATE PARȚIALĂ
Dacă o prevedere a prezentului document este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi vor continua să producă efecte juridice.
Prevederea afectată va fi înlocuită, în măsura posibilului, cu o prevedere validă care reflectă cât mai fidel scopul inițial.
31. CONTACT
Pentru întrebări privind platforma sau prezentul document, utilizatorii pot contacta operatorul folosind datele de mai jos:
S.C. ARCVITAL SRL
CUI: 52983663
Nr. Registrul Comerțului: J2025091539000
Sediu social:
Iași, Strada Sucidava nr. 4, România
Website: www.heyarvi.ro
Email contact: heyarvi_support@heyarvi.com
Email suport: heyarvi_support@heyarvi.com
Telefon: 0750275418
32. ACCEPTAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR
Prin:
accesarea platformei;
crearea unui cont;
achiziționarea unui pachet;
utilizarea serviciilor disponibile;
utilizatorul confirmă că:
- a citit prezentul document;
- a înțeles conținutul acestuia;
acceptă integral Termenii și Condițiile;
se obligă să respecte prevederile acestora.
33. LIMITAREA RĂSPUNDERII PRIVIND RECOMANDĂRILE ȘI OPORTUNITĂȚILE DE CĂLĂTORIE
HeyArvi utilizează informațiile disponibile la momentul furnizării serviciilor pentru a genera recomandări și sugestii personalizate.
Aceste recomandări au caracter orientativ și nu reprezintă:
consultanță profesională;
garanții comerciale;
garanții financiare;
promisiuni privind rezultatele unei călătorii.
33.1 Lipsa garanției privind prețurile
HeyArvi nu garantează:
existența celui mai mic preț disponibil pe piață;
menținerea prețului afișat;
disponibilitatea ofertelor recomandate;
existența ofertelor după momentul afișării.
Prețurile și disponibilitatea sunt stabilite exclusiv de furnizorii terți.
33.2 Lipsa garanției privind economiile financiare
Deși platforma poate furniza recomandări menite să ajute utilizatorii în procesul de planificare, HeyArvi nu garantează:
economii financiare;
reducerea costurilor;
obținerea unor oferte mai avantajoase decât cele identificate independent de utilizator.
34. CONȚINUT GENERAT DE UTILIZATOR
În măsura în care platforma permite introducerea de texte, imagini, documente sau alte materiale de către utilizatori, aceștia rămân singurii responsabili pentru conținutul încărcat.
Utilizatorul garantează că:
deține drepturile necesare;
nu încalcă drepturile terților;
nu transmite conținut ilegal;
nu transmite materiale defăimătoare, obscene sau frauduloase.
34.1 Dreptul de eliminare
HeyArvi își rezervă dreptul de a elimina orice conținut care:
încalcă legea;
încalcă prezentul document;
afectează securitatea platformei;
afectează drepturile altor persoane.
35. SERVICII ȘI FUNCȚIONALITĂȚI VIITOARE
HeyArvi poate introduce funcționalități, servicii sau integrări suplimentare.
Aceste servicii pot fi supuse unor condiții suplimentare care vor fi publicate la momentul implementării.
Utilizarea noilor funcționalități poate necesita acceptarea unor termeni suplimentari.
36. ÎNTREGUL ACORD
Prezentele Termeni și Condiții, împreună cu:
Politica de Confidențialitate;
Politica privind Cookie-urile;
Politica de Rambursare;
alte documente juridice publicate de operator;
reprezintă întregul acord dintre utilizator și S.C. ARCVITAL SRL privind utilizarea platformei HeyArvi.
37. DATA INTRĂRII ÎN VIGOARE
Prezentele Termeni și Condiții intră în vigoare la data publicării lor pe website-ul www.heyarvi.ro.
Data publicării:
21.06.2026
Versiunea documentului: 1.0